Termos de uso

Queremos que você esteja totalmente satisfeita com a sua compra na Prieto. Mas caso isso não ocorra e você precise solicitar uma devolução ou troca, é só enviar um email para [email protected]

Disponibilizamos até 7 dias corridos contados à partir da data do recebimento da mercadoria até a solicitação de troca ou devolução. Dentro deste prazo, todo o procedimento é realizado sem nenhum custo adicional. É só mandar um e-mail para [email protected] solicitando a troca, devolução ou cancelamento de sua compra com todos os dados do pedido realizado na época e fotos (de boa qualidade) dos produtos em anexo.

A troca ou devolução deverá ser enviada junto a sua embalagem original, com todas as tags, brindes e nota fiscal, além do produto estar nas mesmas condições de quando foi recebido, sem indícios de uso.

Será enviado o código de reversa que deve ser apresentado aos correios junto com a caixa contendo os produtos e itens descritos anteriormente lacrado e a NF do lado de fora da caixa. Não é necessário que a troca ou devolução seja efetuada na mesma caixa de envio dos correios original, nem com o papel de seda que envolve o pedido, contando que esteja em uma caixa dura de tamanho semelhante ou maior à enviada anteriormente ao cliente.

Produtos enviados em desacordo com as normas acima terão uma taxa de 10% incluída, perdendo o direito à Troca ou Devolução.

Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos. A devolução do valor do frete só se aplicará se a peça estiver danificada ou se não estiver conforme o que foi mostrado em nossas fotos no site.

Caso algum produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o mesmo deverá ser informado via e-mail [email protected], o produto deve ter sido adquirido há, no máximo, 12 meses (a partir da data de compra). Ele será analisado para constatação do defeito informado e as providências serão tomadas de acordo com o resultado da análise no prazo máximo de 30 dias, como determina o Direito do Consumidor . O produto será devolvido sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições descritas em nossa política:
A responsabilidade sobre defeito de fabricação se aplica somente à produto adquirido e conservado dentro das diretrizes e condições de uso abaixo indicadas, a partir da data de compra devidamente indicada na nota fiscal.

Possíveis defeitos de fabricação serão devidamente considerados quando a utilidade do produto for comprometida por falha no material ou fabricação já existente na ocasião da entrega (defeito). Esta garantia não se aplica se a utilidade do produto for comprometida por desgaste natural, danos secundários, uso indevido, a exemplo de negligência, ou afetada por abrasivo, ácidos, líquidos, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas (particularmente danos causados durante o uso ou transporte ou manipulação de qualquer natureza, tais como: deformações, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc.). Sendo constatado defeito de fabricação, a Prieto se reserva o direito de decidir pelo reparo ou troca do produto e assumirá as despesas de reenvio. O produto poderá ser substituído por um produto equivalente ou sucessor. Os custos do envio para assistência técnica são de responsabilidade do cliente.

Após o período de 12 meses não é possível abrir solicitação para análise, mas a Prieto se compromete a continuamente oferecer suporte à nossos clientes e na medida do possível solucionar o problema.

IMPORTANTE:
1) Todas as solicitações referentes à reparo de produto devem ser feitas através do contato via e-mail [email protected] com fotos dos produtos e dados do pedido do momento da compra.
2) Legalmente, o prazo para exercício de direito de garantia é somente de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, a contar da efetiva entrega do produto.

Para que seu produto fique sempre bonito, ele depende dos seus cuidados.
Veja nossas dicas em nosso site!

Frete

Você pode optar por receber o seu pedido no conforto de casa através das nossas transportadoras parceiras e correios ou solicitar a entrega via motoboy ou serviços personalizados de entrega. O valor para a entrega será calculado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado de acordo com a tabela de valores dos correios ou o serviço de logística escolhido pelo cliente.

Para solicitar entregas fora dos serviços presentes no site, entre em contato conosco através do email [email protected]

Prazos

O prazo de envio médio informado no site deve ser somado ao prazo de confirmação do pagamento pela instituição bancária (que pode ser imediato ou levar até 3 dias úteis, especialmente no caso de boletos bancários), mais 3 dias úteis para o processamento do pedido no site da marca.

No caso de urgência, pagamentos feitos via pix são confirmados no mesmo dia. A marca se compromete a reduzir ao máximo o tempo de processamento para que você receba rapidamente o produto adquirido, especialmente em datas comemorativas. O prazo de entrega será determinado considerando região e forma de entrega escolhida.

Tentativas de entrega: Haverá 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário durante sete dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.